BatchClipboard

Laddy · 08-12-2008 13:06:38

Bonjour

je viens de découvrir un script très intéressant si vous souhaitez mettre en place un service de support en ligne par messagerie installé sur votre site.

Open Web Messenger est un script gratuit très simple à mettre en place.</p>

Télécharger l'archive, puis editer votre fichier Libs/Config.php

Enter les informations de votre base de donnée, voici le fichier avec le français en langue par défaut.

Code: php

<?php
/*
 * This file is part of Web Instant Messenger project.
 *
 * Copyright (c) 2005-2008 Web Messenger Community
 * All rights reserved. This program and the accompanying materials
 * are made available under the terms of the Eclipse Public License v1.0
 * which accompanies this distribution, and is available at
 * http://www.eclipse.org/legal/epl-v10.html
 *
 * Contributors:
 *    Evgeny Gryaznov - initial API and implementation
 */
 
/*
 * Application path on server
 */
$webimroot = "/webim";
 
/*
 *  MySQL Database parameters
 */
$mysqlhost = "localhost";
$mysqldb = "votre:base";
$mysqllogin = "login";
$mysqlpass = "123";
 
/*
 *  Localization parameters
 */
 
/* Use UTF-8 database */
$dbencoding = "utf8";
$webim_encoding = "utf-8";
$force_charset_in_connection = true;
 
/*
 * Web Messenger 1.0.8 an earlier stored user name in cookie in "webim_encoding". If
 * you used this versions of webim set your previous encoding here.
 */
$compatibility_encoding = "cp1251";
 
/*
 * This encoding will be used for emails
 */
$mail_encoding = $webim_encoding;
 
/*
 *   From field in outgoing mail.
 */
$webim_from_email = "mail@gmail.com"; /* email from field */
 
/*
 *   Inbox for left messages encoding
 */
$webim_messages_locale = "fr";
 
/*
 *   Locales
 */
$available_locales = array("fr", "en" /* preliminary: "sp", "fr" */);
$home_locale = "fr";            /* native name will be used in this locale */
$default_locale = "fr";           /* if user does not provide known lang */
 
/*
 *   Method of getting information about remote user. For example, you could
 *   have user name or id in session. Default value: visitor_from_request
 */
$remote_visitor = 'visitor_from_request';
 
/*
 *   Timeout (in seconds) when online operator becomes offline.
 */
$online_timeout = 30;
 
/*
 *   Maximum uploaded file size.
 */
$max_uploaded_file_size = 100000;
 
?>

Puis lancer l'installation pour créer les tables sql du script.

http://votredomaine/webmin/install

Ensuite il ne restera plus qu'à créer les "agents" qui pourront intervenir dans le support en ligne.

Laddy · 08-12-2008 13:18:43

Première connexion :

Login : Admin
Mot de passe : Aucun

Pour Créer / éditer un agent : cliquer sur le lien Agent

Editer les informations relatives au compte en cliquant sur le nom de l'agent, modifier les informations que vous souhaitez dans le premier onglet, le second onglet propose de mettre un avatar.

Pour voir les visiteurs qui attendant pour un support et pour leur apporter votre aide rendez vous le menu principal : Visiteurs.
Pour lancer une conversation avec la personne cliquer sur le petit triangle orange.

La fenetre du visiteur :

Votre fenetre :

Vous êtres alors en ligne avec celle-ci.

Vous pouvez désormais converser avec elle, comme dans un logiciel de messagerie instantané, tel que msn, pidgin, gtalk.

Vous pouvez afficher un historique de la conversation mais aussi si vous n'étes pas qualifié pour la dépannage demandé, renvoyez vers un autre Agent

.
Des captures d'ecran devraient suivre sous peu.